信用貸款、快速核貸、貸款試算

比爾•蓋茲形容她，如超高頻寬般強大
柯林頓感念她，孕育美國企業家精神
財星千大企業中有七百家都求教過她

　　她揪出老派管理的弊病
　　並犀利地指出：談團隊，落伍了
　　她所提倡的｢高智能部落」
　　成為現代領導者追求的新典範

　　老派的領導，會引發團隊破壞力強大的獸性

　　管理者最常面對的問題是，明明一直很努力，但業績就是沒起色。或者，今年好不容易達到目標了，明年又要再成長30％。但是，手上握有的仍是同樣的人員，同樣的資源，要有顯著的改善，可能嗎？要怎麼做到？

　　本書作者克莉絲汀．康瑪佛德幫助許多企業在這樣的轉折點上，翻身向上。她認為關鍵在於，要透過一套有系統的方法，讓現有績效不彰的｢團隊」，蛻變成一個｢高智能部落」。

　　為什麼要高智能？
　　老派的管理者為求速效，不自覺地會運用強逼或者製造競爭等手法，這往往將團隊推入了｢獸性狀態」，得到反效果。因為當員工感受到恐懼，大腦中原始求生存的「戰鬥、逃避與凍結」模式就會接手，不是胡亂攻擊就是不知所措，組織也就因此呈現內耗、停擺的狀態。而忙於保命或驚慌中的員工，當然也就無法使用大腦中最具創新能力的部分，來創造績效。

　　為什麼要部落？
　　為了某個共同點聚集在一起就是團隊，但有團隊不一定能發揮戰鬥力。部落是在酋長的帶領下，擁有共同的信念、習俗和語言的族人，能自發性地共禦外侮，創造榮譽。管理者如果能建立員工的安全感與歸屬感，就會讓員工從為錢工作、怕被懲罰而努力，轉變成一群為了理想自發性工作，而且能互相合作的戰將。

　　作者認為，任何組織都可以轉型，首先要揚棄崩壞型的管理文化，然後運用「高智能部落團隊五大加速因子」（聚焦、釐清、當責、影響力、可持久的成果），讓組織的實力與潛力，淋漓盡致地發揮出來。

國際主流媒體齊聲讚譽

　　「感謝妳在培養美國企業家精神上所作的一切努力。」--美國前總統比爾．柯林頓

　　「克莉絲汀是超高頻寬。」--比爾．蓋茲

　　「克莉絲汀．康瑪佛德事務所為本公司的成長、整個團隊的領導水準以及員工捨我其誰的感受創造出大不相同的新局面。此外，他們還協助我把績效拉高到新的層次，那是我過去不曾知道可以到達的境界。結果非常出色，我們的員工更敬業，更主動，我們的新領導們正在學習如何達到高效，並指導他們的直屬部屬也起而效尤，公司更是大豐收。我們走在康莊大道上，明年會讓我們已達千萬美元以上的營收再加倍。謝了，克莉絲汀．康瑪佛德事務所。--雷利雅馬克斯（ReliaMax）執行長麥可．溫艾德威克（Michael VanErdewyk）

　　「不論我們遭遇到什麼樣的商業挑戰，克莉絲汀和克莉絲汀．康瑪佛德事務所的團隊過去都處理過，通常還跨越各種不同的產業。克莉絲汀．康瑪佛德事務所提供的工具與技巧務實、容易應用，而且超有影響力。不管是全公司的當責制度與激勵計畫、銷售流程與策略、行銷措施與效能，還是增加敬業程度的企業文化方案，克莉絲汀．康瑪佛德事務所都能提供工具和過去的投資報酬率指標，來衡量每一項我們打算要做的投資。感謝克莉絲汀．康瑪佛德事務所，且讓我們一起邁向下一階段的成長！」--革新食品公司（Revolution Foods）執行長克瑞絲汀．瑞琦蒙（Kristin Richmond）

　　「從我們第一次談話開始，克莉絲汀就問了我從沒有任何輔導教練或顧問提過的問題。在前九十天，我們就創造並傳達了動人的新使命、願景與價值觀（這些都可具體地強化公司內部的參與度和調和度），發表充滿活力的創新方案（在前四十八小時就創造出第一批成果），並推出新的當責架構。我們的領導人更聚焦，在溝通與下指令時更清楚明確，更當責，而且更有影響力，最重要的是，在背後推動創新流程的能量是明顯的。克莉絲汀．康瑪佛德事務所替我們未來的成長取得正面且深刻的優勢地位。」--百特製造（Baxter Manufacturing）副總裁兼總經理傑夫．霍夫曼（Jeff Hoffman）

　　「克莉絲汀．康瑪佛德事務所幫助我們『提高』對自己的高期望。我們強化了銷售流程的效率，並為團隊提供新工具與技巧，我們的行銷比過去更有效率，而且更注重投資報酬率，我們的執行流程也更嚴謹，由跨部門團隊負責操作。最棒的是，我比過去更有活力、更聚焦，而且有了更多時間。我們新的激勵方案、當責架構、高階主管團隊行為守則、高價值和低價值活動的排序以及其他技巧，讓高階主管們每星期每個人有五到十個小時從事策略性活動的時間。我早就知道我們有一支了不起的團隊，而現在我看到他們的能力遠超過我夢寐以求。謝了，克莉絲汀．康瑪佛德事務所！」--躍升醫療解決方案（Rising Medical Solutions）執行長傑森．賓斯（Jason Beans）

　　「當我第一次和克莉絲汀見面時，我不確定教練輔導的投資報酬率到底是什麼。現在我知道了。隨著我的能力強化，創造新策略、拓展視野並看清盲點，繼續和克莉絲汀合作，今年營收加倍，或甚至更高，將是我們得到的成果。她協助我建置當責架構並設定溝通韻律，讓每個人步調一致，全力向前衝刺。利用克莉絲汀和我一起打造出來的策略，不到一百二〇天，我們就完成了公司有史以來的最大交易。我知道接下來會怎樣：我們將會超越銷售目標的額度，再一次締造佳績。這就是我們現在的營運方式。謝了，克莉絲汀．康瑪佛德事務所！謝了，克莉絲汀！」--英特凌家飾（Interim Furnishings）執行長雪倫．麥當勞（Sharon MacDonald）

　　「成果太驚人了！在我們合作的前六月內，克莉絲汀就幫助我把低價值的活動交代下去，每星期多挪出十五個小時從事策略性工作，並讓我們的銷售管道與流程達到最佳狀態，讓我跳脫壓力、進入平靜，增進了績效，也強化了行銷與客戶管理的效率。克莉絲汀優雅、有創意、直覺性強，而且了解一家企業若要不斷成長，需要採取哪些步驟。任何想要進入更高層次並打造出色團隊的公司，我強烈推薦克莉絲汀．康瑪佛德事務所。」--顧問網人力資源公司（Consultnetworx）執行長蓋兒．托絲特依米勒（Gail Tolstoi-Miller）

　　「我一直在世界各地擔任董事，多年來也一直擔任『長』字輩的高階主管，我以為，從擔任巴塔哥尼亞公司（Patagonia）的執行長和財務長，以及在史密斯與霍肯園藝用品公司（Smith & Hawken）擔任執行長當中，我已學到很多和領導力與文化相關的知識。後來，我認識克莉絲汀，我們的團隊以前所未見的方式合作，那是我在接受克莉絲汀．康瑪佛德事務所的教練輔導之前從未想過的。現在我們把適當的人放在適當的職務上，並為適當的創造行動提供適當的工具。我們的營收和獲利能力快速成長；我們的文化豐富、坦誠、欣欣向榮；我們的團隊更全力奮起，展現前所未見的高績效。我一直都知道我們本來就有這些才能！克莉絲汀．康瑪佛德事務所，感謝你們幫助我們幫助了自己。」--優居寢具（Coyuchi）執行長卡芮茵．芭爾莎（Karyn Barsa）

　　「克莉絲汀有效地協助我建立了強而有力的會議與溝通韻律，提升了團隊士氣，也強化了我們的文化。她針對獎懲提出務實建議，並讓我們更協調一致。我們也執行了各種系統以提升當責度，讓我們創造出史上規模最大的銷售管道，全公司也更主動從事銷售活動。我對於公司未來要達成的目標備感興奮，更感激克莉絲汀為我們所做的一切。」--安智通投資銀行（Amherst Partners, LLC）董事合夥人史考特．艾森柏格（Scott Eisenberg）

　　「對我們來說，和克莉絲汀．康瑪佛德事務所合作，在銷售、行銷、文化、營運效率與整體領導力都創造出正面的新局。我們強化了銷售流程的效率，業務代表也有了極有吸引力的新誘因。我們建置了穩健的投資報酬率架構，可以驗證行銷的成本效率。我們和克莉絲汀．康瑪佛德事務所合作之後，我得到的成果是更能看清楚每一個部門，也有助於用更有效的方式引導公司。公司的營運效率提升到全新層次，我們也提高了標準。最棒的是，我們的文化更加深化，團隊在情感上更投入，我們也知道自己要達成什麼目標，以及如何達成。」--齋浦爾地毯有限公司（Jaipur Rugs）執行長艾莎．丘德瑞（Asha Chaudhary）

　　「克莉絲汀．康瑪佛德事務所協助我成為團隊成員、同事、策略性夥伴以及人生摯愛眼中的更高效領導者。我們的團隊樂於和克莉絲汀合作。團隊成員現在更一致，追蹤目標更密切，感情上更投入，也更勇於負責。近來這兩個月是我們有史以來績效最好的兩個月，而且趨勢還不斷向上發展。我們走在正軌上，未來這一年將可大幅提高營收與獲利能力。克莉絲汀．康瑪佛德事務所確實為本公司『開創新局』。」--美國鑑價集團（U.S. Appraisal Group）執行長狄安娜．史匹特芮（Dione Spiteri）

　　「若你想徹底釐清商業策略與優先事項，請考慮克莉絲汀．康瑪佛德事務所。克莉絲汀．康瑪佛德事務所的最高價值所在，是他們能在環境中改變心態並強化策略，做足準備迎接快速成長。若你是處在快速成長軌跡上的執行長或高階主管，你會希望成為最佳的團隊領導者，和克莉絲汀．康瑪佛德事務所合作，你將會得到無與倫比的洞見、成長與支持。我們的獲利能力強，能分散切入新市場，營收持續超越我們的預估值，而且團隊堅定地齊心合作。謝了，克莉絲汀．康瑪佛德事務所！」--奇異財務公司（General Financial）執行長薩貝泰．帕拉契（Sabetay Palatchi）

　　「我聽說高階主管教練輔導有一陣子了，但對於投資報酬率深感懷疑。在前六個月內，我的領導風格以我從未想過的方式演進。利用我從克莉絲汀．康瑪佛德事務所學到的工具，尤其是神經科學的建立特殊密切關係技巧，現在的我能以更快速、更深入的方式和團隊、客戶與潛在客戶建立關係。詢問技巧也讓我能迅速地在各階層打造出領導力文化，幫助團隊更快速地將更多事當成自己的事。我們的獲利突飛猛進，我們的員工展現出破紀錄的高績效。謝了，克莉絲汀．康瑪佛德事務所，謝謝你們幫助我們成長，成為我們一直希望成為的人。」--雷利雅馬克斯秀提集團（ReliaMax Surety Group）總裁馬克．沛恩（Mark Payne）

　　「在和克莉絲汀．康瑪佛德事務所合作之前，我們從不曾以團隊之姿有效地合作。在接受克莉絲汀．康瑪佛德事務所的訓練後，一天內全公司有超過百分之二十五的員工要求承擔更多的職責，並把他們的領導力貢獻度標準拉得更高。和克莉絲汀．康瑪佛德事務所合作的成果，讓我們的士氣更高昂，員工留任率更高，幾個月以來營收履創紀錄，而且跨部門團隊也確實提升了生產力。我們的執行長現在說，『人才是組織的心與靈』。」--躍升醫療解決方案（Rising Medical Solutions）人才管理與行政副總裁瑞克．湯普森（Rick Thompson）

　　「我們是一支高績效的服務團隊，身在複雜的商業環境中，面對要求標準高的客戶。擔負著年復一年要大幅節省成本並為企業創造貢獻的任務之下，我們一直『很辛苦』。同一時間，我們也大幅裁撤人力。克莉絲汀．康瑪佛德花時間和我們的團隊討論，如何運用她的學習心得來重新提振能量、打擊官僚文化，並在工作中重新找回興奮感。我們現在是一支堅強的團隊，一切都改變了。克莉絲汀最棒！」--葛蘭素史克藥廠（GlaxoSmithKline）全球系統與營運採購前副總裁葛瑞格．布蘭迪貝瑞（Gregg Brandyberry）

　　「你如何能啟發一支全球性的銷售團隊採取嶄新、高速的銷售技巧，即便在面對經濟衰退時，也能得到除了『不』之外的回應。克莉絲汀．康瑪佛德，就是答案。感謝妳震撼了我們的銷售研討會！妳提出的創造銷售與人生成就的百鍊成鋼戰術，讓每個人都獲得啟發、充滿活力，而且準備好超越自己的銷售配額！」--艾瑞柏公司（Ariba, Inc.）行銷長提姆．米納漢（Tim Minahan）

　　「當白宮下令要『跳』時，唯一的問題只有：『要跳多高？』克莉絲汀幫助我們開發並推出內部網路策略，對於習慣政府部門一般步調的員工來說，這套策略超級激進。她讓每個人克服對變革的恐懼，並享受改變的興奮，現在，美國人民可以透過自助網頁取得更多的政府資料。克利絲汀的貢獻至為重要，她創造了一個效能更高、成本更低的政府。」--柯林頓政府國家績效評鑑（National Performance Review）葛瑞格．伍德斯（Greg Woods）

　　「當我的主管說他希望我快點把營收提高百分之三十時，我很懷疑，我怎麼可能辦到？我們是一家大公司，無法在一夕之間大幅成長。克莉絲汀．康瑪佛德事務所幫助我們善用最新的神經科學技巧，改變銷售團隊的狀態，轉變成更正面、更多授權，也強化了銷售流程的效率，讓我們和潛在客戶與夥伴快速建立起特殊密切關係，也讓我們的銷售與服務團隊更深入地合作。結果，我們現在累積出大量的動能……我們有明確且快速的管道可提高營收，我們有更多機會和客戶碰面，我們更快速地結案，我們得到更多樂趣，承受更少壓力。我有了新的工具，可以更快速培養出銷售團隊，並讓他們始終在正軌上。謝謝你們，克莉絲汀．康瑪佛德事務所，感謝你協助我們達成我一直都知道我們辦得到的銷售水準。」--百特製造（Baxter Manufacturing）銷售兼行銷總監湯姆．摩爾（Tom Moore）

　　「我們的成員倚賴我們帶給他們領先的演講者與突破性的概念。克莉斯汀在年度執行長演討會中發表專題演說，贏得眾人起身鼓掌。還需要我多說什麼嗎？不必了。」--食品行銷研究所（Food Marketing Institute）資深副總裁麥克．桑索羅（Mike Sansolo）

　　「我們舉辦了有史以來效果最佳的客戶評鑑活動，這都要謝謝妳，克莉絲汀！妳強化我們的品牌，讓我們成為掌握高財富淨值客戶需求的財務顧問公司。我們的客戶與潛在客戶都深受吸引、備感尊榮，急著為自己的財務未來做出果決的行動。」--美林全球私人客戶服務（Merrill Lynch Global Private Client Services）資深財務顧問喬依．波特萊特（Joy Boatwright）

　　「克利絲汀的教練輔導非常有用，在二〇一一到二〇一二年間加速了本公司的成長：去年的成長達到三位數。她敦促，她翻找檢視現有架構，而且她堅持績效。真棒的投資！」--亞特蘭大創業協會（EO Atlanta）前會長、亞特蘭大二〇一二年前二十三大企業家、美國商業獎（American Business Awards）二〇一二年最佳女性創業家決選入圍、致市場（Write2Market）執行長麗莎．卡爾豪恩（Lisa Calhoun）

　　「克莉絲汀在我們最近的客戶與團隊評鑑活動上發表了發人深省的專輯演講。群眾欣喜、備受鼓舞，而且受到溫柔的激勵，要將他們的事業和人生帶到新的境界。克莉絲汀用來重新發現自我、和他人建立更深厚關係與創造成果的務實技巧，非常切題。群眾的反應回饋極佳！」--全國城市銀行（National City Bank）商業銀行地區銷售經理兼資深總裁金．霍普金絲（Kim Hopkins）

　　「妳在我們的客戶評鑑活動上發表的專題演說真是太成功了！感謝妳帶來這次充滿活力、激勵人心且發人深省的演說。我知道每個人都得到了具體的收穫，可以用來精進事業及過著均衡、充實的人生。謝謝妳，克莉絲汀！」--《商業週刊》整合客戶經理凱莉．費雪威克（Kyleen Fishwick）

　　「如果你需要演講人來和最難纏的群眾（那些通常難以交流的『A類型』、充滿活力的商業領導人）交流，你就需要克莉絲汀．康瑪佛德。說到創造可預測的營收、打造充滿熱情的團隊、帶動高獲利的成長，她提出的概念和技巧可說是既具體又具可行性，而且她會以有趣又吸引人的方式傳達。我們的客戶仍會談到她的簡報，並認為那是我們最佳的簡報！讓她站到最難纏的群眾面前，你絕對不會失望！」--核心二十四（Core24）總裁兼創辦人桑妮．努安（Sunny Nunan）

　　「過去十八年來，我聘請過幾百位講者。多年來，演講者的訊息經常重複，聽到講者的簡報與訊息時的興奮之情，也已經減退。但當我讀到克莉絲汀．康瑪佛德的著作《逆中求勝10條通》時，我就知道她不一樣，我要請他來為我的青年總裁協會全球一體分會客戶演說。克莉絲汀的演講發自內心與經驗，可為企業主帶來很高的價值。她分享真正的資訊，談論實境中的真實人物在經營企業時會面對的真實挑戰，她可靠的高階主管教練輔導策略可以創造出可衡量的強化成果，並對企業利潤造成正面影響。我大力推薦克莉絲汀。我的青年總裁協會全球一體分會客戶都將她的簡報評為滿分十分。」--青年總裁協會全球一體分會（YPO Globe One）分會管理人珊曼莎．柏蘭（Samantha Borland）
 

作者簡介

克莉絲汀．康瑪佛德（Christine Comaford）

　　克莉絲汀．康瑪佛德是一位思想領導者，幫助中型企業與財富千大企業走過成長與改革，她是人類行為與應用神經科學專家，也是暢銷書《逆中求勝10條通》的作者。

　　比爾．蓋茲說她是「超高頻寬」，比爾．柯林頓感謝她「培養美國企業家精神」。《新聞週刊》說：「以聲譽來說，克莉絲汀會是你想要結盟的人」。

　　在她多采多姿的事業生涯中，她曾為兩任美國政府提供諮商，創辦並售出五家自有企業，並協助超過五十家客戶以創紀錄的價格出售企業。她為富比士網站撰寫領導力專欄，商業與科技媒體也經常引用她的話。

譯者簡介

吳書榆

　　台大經濟系、英國倫敦大學經濟所畢業，曾任職於公家機關、軟體業擔任研究、企畫與行銷相關工作，目前為自由文字工作者，譯有《老闆！我死都不願意告訴你這些事》、《金色團隊》、《岀社會就該瞭的五角法則》、《黑道商學院》、《下班後的黃金八小時》、《怪咖時代：小眾勢力崛起，愈怪愈有商機》、《上班8小時練習只做重要的事》等書（以上皆由三采文化出版）。
 

第三章
聚焦：閃亮耀眼的事物並無益處

不管是個人、事業或組織，若想做出任何改變，你就必須知道自己目前所在的位置。這項評估工作既不性感，更無樂趣，但你就是得做。在克莉絲汀．康瑪佛德事務所（Christine Comaford Associates, CCA），我們的每一位客戶都是從各形式的評估開始參與。有時候是領導力評估，有時候我們會在電話中問一些非正式的問題，有時候我們會運用文化評估，採訪團隊的相關樣本，找到成長的捷徑與障礙。我們建議，如果你的目標是改變，你可以請一位可靠的顧問提供支援，因為實際上的情況是什麼樣子，從內部是幾乎看不清楚。

如果你不這麼做，就會發生下列的情況：人員開始交相指責，接下來，你就會發現自己落入向下沉淪的轉折點毀滅迴旋，一路往下掉，而不是如你所願地向上成長。

高智能部落團隊加速因子一：聚焦

在打造高智能部落團隊時，最重要的一項作法，就是要知道你現在在哪裡，並且要身在當下，這就是聚焦。實踐聚焦有三大面向，第一個面向是人要在當下，真正面對現在在你身邊的那些人。這代表著，如果你正在開會，要專心傾聽與會者在說什麼，不要去想過去或未來。第二個面向是要實際地對待你現在所在的情境，和你想像的結果及希望的想法之間做出明確地區分。第三個面向是優先處理高價值（指策略性或「由上而下」）的活動，並管理低價值（讓人分心或「由下而上」）耗費時間的事務。

聚焦時，你會感覺到自己投入而且就在當下，你的團隊也會感受到你的了解和在乎。練習聚焦是基本技巧，是最主要的高智能部落團隊加速因素。以本章作為第二部分的第一章，是因為聚焦是其他加速因子的立基點。本章大致上談的是聚焦的前兩大面向（當下與實際），但在第五章會多談第三部分（設定優先順序），也會在討論推助因素時提到你如何因此而可以每個星期多出五到十五個小時的時間，請拭目以待，繼續讀下去。

讓我們從案例開始，看看當你不聚焦時會出哪些錯。